La ampliación incorpora dos nuevos procesos estratégicos: la Supervisión No Programada, a cargo de la Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos, y la Gestión de Contabilidad, correspondiente a la Oficina General de Administración y Finanzas. Con ello, SERVIR refuerza un enfoque integral de calidad que articula tanto los procesos misionales como los de soporte institucional.
Este avance se suma a los cuatro procesos certificados en 2025 como son la Atención de Consultas Externas, Acceso a la Información Pública, Implementación de cursos MOOC y Atención de Controversias y Recurso de Apelación, los cuales han evidenciado estándares de eficiencia, transparencia y orientación al ciudadano.
El presidente ejecutivo de SERVIR, Guillermo Valdivieso Payva, señaló que este logro “no solo ratifica el cumplimiento de estándares internacionales de calidad, sino que refleja el esfuerzo institucional por fortalecer procesos clave que impactan directamente en la confianza de la ciudadanía y en la eficiencia del servicio civil”.
Asimismo, destacó que la incorporación de nuevos procesos al SGC permite consolidar una gestión más articulada, con mayores niveles de control, trazabilidad y mejora continua, en beneficio de los usuarios de los servicios que brinda la entidad.
La certificación ISO 9001:2015, otorgada por SGS del Perú, acredita que los procesos institucionales cumplen con estándares internacionales orientados a optimizar el desempeño organizacional, elevar la calidad de los servicios y asegurar la satisfacción de los ciudadanos.
DATO:
La Norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, orientado a mejorar continuamente los procesos, asegurar la satisfacción del usuario y fortalecer la eficiencia organizacional en entidades públicas y privadas.
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